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コンサルタントスキル−観察力

■ 観察力の重要性

コンサルタントのスキルの第1番目は「観察力」です。これは文字通 り、事象を見る眼のことです。クライアントを訪問した時など、最初 の印象で、どう感じるかは、極めて重要です。

先日、テレビで税務署を舞台としたドラマを放映していましたが、 その中で、海外に輸出すると思われる段ボールが積んであるのを 見て、それを糸口に、不正を見抜くというシーンがありました。 これは、まさにプロの観察力です。

決算書や帳簿などを丹念に調べることは、もちろん重要なのです が、それだけでは、真実は見えてきません。現場に行き、観察する ことによって、初めて真実が見えてくるのです。刑事が現場100回 などというのも同じ意味です。

コンサルタントも、現場を最も重視します。製造業ならば工場に、 卸売業なら倉庫に、小売業ならば店舗に、必ず自ら足を運んで、 自分の眼で確かめることが必要です。もし少しでも違和感や疑問点 があれば、何度でも現場を訪れます。

■ 仮説と先入観の関係

観察力とは、直観です。ありのままを直接見て、どう感じるのかと いうことが重要です。特に、些細な違和感などを重視します。どう 感じるのかということは、ある種のセンスです。

最初から感度が高い人もいれば、何度やっても感度が鈍い人も いるのは事実です。しかし、誰でも観察するという意識を持って、 経験を積み重ねれば、ある程度は観察力が鋭くなります。

観察に基づいて、仮説を持つことは大切ですが、それが先入観とな り、その先入観に固執してはいけません。観察から得られたこと は、あくまでも直観による仮説なのですから。

マスコミで検察の証拠の取扱が問題になっていましたが、先入観に 固執して、自らの組み立てたストーリーに、事実である証拠のほう を合わせようとするのは最悪であり、コンサルタントとしても、 絶対にやってはいけません。

しかし、それは観察による直観で仮説を持つことを否定するとい う意味ではありません。仮説を立てなければ、限られた時間枠の 中で、効率的に真実を見出すことは難しいからです。

しかし、仮説はあくまでも仮説なのですから、必ず事実による裏 付けが必要です。もし、事実で裏付けできないのならば、その仮 説は捨て去る勇気を持たなければなりません。


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