コンサルティングスキル２｜インタビュー

インタビューのスキルを高めます

コンサルタントのスキルの第２番目は「インタビュー」です。コンサルタントは、外部から内部に入り込んで、課題抽出と問題解決をする仕事です。そのためには、内部の人や関係者からの情報収集はとても貴重な情報源となります。

■ インタビューの重要性

ビジネス は、人と人がコミュニケーションを取ることから始まります。その時に最も重要なのは、相手の話を聴くということです。信頼関係を築けるように努め、できる限り情報を集めることが大切です。

コンサルタントの仕事を実際にやってみるとわかるのですが、まさしくインタビューの連続です。何しろ、通常は、まったく内部のことはわからない状況で、初めての会社に立ち入って、社内の人以上に詳しい状況を把握するのですから、インタビューによって、関係者から聴くしかないのです。

インタビューなど聴くだけだから、誰でもにできると思われるかもしれませんが、それほど簡単ではありません。ただ相手の話すまま を聴いていればよいというものではないからです。

■ インタビューのポイント

インタビューでは、聴かなければいけない項目をすべて網羅して、 聴き出さなければいけません。そして、重要だと思う点は、掘り下げて、詳しく聴く必要があります。

そのためには、まず相手が話したくなるような雰囲気をつくること。 無口な人には話を促し、おしゃべりな人には話を遮るなど、ひとり 一人のタイプに応じた対応をすることが大切です。

聴きたいことを聴き出すためには、適切な質問をすることが大切で す。それゆえ、質問の内容や質問の順番を、事前に十分に検討しておく必要があります。インタビューの力を高めるためには、質問力を高めなければなりません。

インタビュー内容は、必ずメモに取り、関係者全員のインタビュー内容を付き合わせる必要があります。そこから、立場によるフィルタ ーなどを取り除き、真実の姿を描いていきます。

コンサルティングスキル全体をご覧になりたい方は、下記のページに戻ってご覧ください。